İade ve Değişim Politikası

↩️ İADE VE DEĞİŞİM PROSEDÜRÜ

Led Group® üzerinden gerçekleştirilen tüm satın alma işlemlerinde, iade ve değişim süreçleri yasal mevzuatlar ve firmamızın kurumsal politikaları çerçevesinde Aaşağıdaki kurallara tabidir.

1. İADE VE DEĞİŞİM KAPSAMINDAKİ ÜRÜNLER (KABUL ŞARTLARI)

    • Hatalı Teslimat ve DOA (İlk Kullanımda Arızalı) Ürünler: Firmamız tarafından hatalı/yanlış sevk edilen veya ilk kullanımda arızalı olduğu teknik olarak tespit edilen (DOA) ürünler, fatura tarihinden itibaren 7 (yedi) gün içinde iade veya değişim kapsamına alınır.

    • Birebir Değişim ve Ücret İadesi: Hatalı teslim edilen veya ilk kullanımda arızalı olup onarımı mümkün olmayan ürünler öncelikle yenisi ile değiştirilir. Ürünün stoklarda bulunmaması veya müşterinin almaktan vazgeçmesi durumunda, ürün iade alınarak bedeli müşteriye iade edilir.

    • Ambalaj ve Aksesuar Bütünlüğü: İade edilecek ürünlerin; orijinal ambalajı, kutusu, koruyucu köpükleri ve tüm standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız teslim edilmesi zorunludur.

    • Kargo Ücreti Protokolü: Firmamız kaynaklı hatalı/yanlış ürün gönderimlerinde, iadeye ait kargo bedeli Led Group® tarafından karşılanır.

2. İADE KABUL EDİLMEYEN DURUMLAR (İSTİSNALAR)

    • Kullanıcı Hataları: Kullanım, montaj veya hatalı şebeke bağlantılarından dolayı hasar gören ya da arızalanan ürünler garanti dışı kabul edilir; bu ürünlerin iade alınması kesinlikle söz konusu değildir.

    • Bozulmuş Ambalajlar: Orijinal ambalajı açılmış, yırtılmış, üzerine kargo etiketi yapıştırılmış veya kutu bütünlüğü bozulmuş ürünlerin iadesi yasal olarak mümkün değildir.

    • Müşteri Kaynaklı İadeler ve Kargo Bedeli: Hatalı sevk haricindeki tüm keyfi veya müşteri kaynaklı iadelerde kargo bedeli ürünü iade eden müşteri tarafından karşılanır. Firmamıza “Alıcı Ödemeli” olarak gönderilen iade kargoları kesinlikle teslim alınmayacaktır.

3. ADIM ADIM İADE UYGULAMA REHBERİ

Müşterilerimizin iade işlemlerini başlatabilmesi için yasal statülerine göre aşağıdaki belgeleri hazırlaması gerekmektedir:

A) Kurumsal Bayi ve Çözüm Ortakları İçin:

    • İade edilecek ürünler için “Ürün İade Faturası” düzenlenmelidir.

    • İade faturasındaki TL birim fiyatları, Led Group® tarafından kesilen orijinal satış faturasındaki fiyatlar ile birebir aynı olmak zorundadır.

B) Bireysel Son Kullanıcılar İçin:

    • Ürün iade gerekçesini net olarak belirten; isim, soyisim, açık adres ve ıslak imza içeren bir “İade Talep Dilekçesi” düzenlenmelidir.

C) Sevk ve Kontrol Süreci:

  1. Hazırlanan iade faturası/yazısı, firmamıza ait satış faturası fotokopisi ile birlikte ürün paketine eklenerek Led Group® adresine gönderilir.

  2. Servisimize ulaşan ürünler teknik ekibimiz tarafından detaylı bir incelemeye ve gerek görülmesi halinde laboratuvar testlerine tabi tutulur.

  3. Fiziksel kusuru veya iade şartlarına aykırı bir eksikliği bulunmayan, testi onaylanan ürünlerin iade işlemi resmi olarak başlatılır.

  4. İadesi onaylanan ürün bedeli; sipariş kredi kartı ile yapıldıysa müşterinin kredi kartına, havale/EFT ile yapıldıysa müşterinin banka hesabına yasal süre içinde aynen aktarılır.

Tüm Ürünlerimiz

Tüm Ürünlerimiz